قوانین مرجوعی محصول

آسودگی خاطر و رضایت‌ مندی مشتریان همواره از اولویت ‏‌های مس شهر بوده است. در این راستا می ‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب قوانین مرجوعی محصول در نظر گرفته شده است. شما می‌ توانید کالای خریداری شده را تا ۳ روز پس از دریافت آن برای تعویض مرجوع کنید.

قوانین مرجوعی محصول

1. پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری‌شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود. می بایست تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش، اطلاع دهید. پس از ۲۴ ساعت فروشگاه اینترنتی مس شهر هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
2. اگر کالای دریافتی با کالایی که مشتری سفارش داده است مغایرت داشته باشد. مشتری باید تا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آن را به کارشناسان مس شهر اطلاع دهد و کالا را به همان شکل اولیه بعد از هماهنگی با کارشناسان پس بفرستد.
3. – حداکثر زمان مرجوع کالا پس از دریافت ۳ روز می باشد. پس از گذشت ۳ روز به هیچ عنوان امکان مرجوع و تعویض وجود ندارد.
4. کالا باید در وضعیت اصلی خود باشد و همراه با تمام متعلقات و بسته‌بندی اصلی به ما مرجوع شود.
5. در صورتی که کالا اصل نباشد و مس شهر در صفحه مربوط به محصول اصل بودن آن را بیان کرده باشد.

چگونه کالا را مرجوع کنم؟

ثبت درخواست: در ابتدا از بخش ارتباط با ما درخواست خود را مطرح کنید.

بررسی درخواست: درخواست شما بررسی می شود.

مراحل دریافت: کارشناسان ما به شما کمک می کنند تا محصول را به مس شهر باز گردانید.

برسی ایراد: محصول مرجوعی بررسی می شود.

پذیرش یا رد درخواست: با توجه به شرایطی که پیش تر شرح دادیم درخواست شما رد یا تایید خواهد شد.

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

1. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مس شهر باشد، هزینه‌ های ارسال به عهده مس شهر است.
2. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به مس شهر ارسال شود.
3. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مس شهر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
   اگر ساکن شهری جز زنجان هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.